Pavlíno, o Africe se často hovoří jako o chudém regionu se spoustou zdravotních a bezpečnostních rizik. Proč se tedy domníváte, že je Afrika ideální destinací pro turisty z Evropy?

Záleží, jak se na Afriku díváte, co chcete zažít a kam a jak se rozhodnete cestovat. Subsaharská Afrika nabízí to, co v žádné jiné destinaci neuvidíte a nezažijete. Úžasnou přírodu, unikátní kulturu. Ale umíme nabídnout rovněž skvělé služby, které jsou opravdu na úrovni, nádherné ubytování včetně komfortních až velmi luxusních tzv. lodges (ubytování citlivě zasazené v přírodě) a také eco-lodges.

Jsou ale africké země bezpečné? Čeho by se člověk měl během cestování po Africe vyvarovat?

Afrika je obrovský kontinent, jsou zde země velmi bezpečné, bezpečné, méně bezpečné a poměrně velmi nebezpečné. Nicméně Afrika se svým slavným „TIA“ – THIS IS AFRICA je specifická ve všech ohledech a dokáže mnohého cestovatele překvapit. Afrika není Asie. Není levná jako Asie. Není to také „baťůžkářská destinace“ a všeobecně se doporučuje mít program zajištěný dopředu u opravdu spolehlivých partnerů. Nezřídka se stává, že lidé poptají nějakou službu přímo na místě a pak nám volají, že zaplatili, ale kvalita poskytnutých služeb byla ryze v africkém duchu a pojetí, případně vůbec nikdo nedorazil, služba se nekoná a co mají dělat, protože nemají kde spát, nemají nic zajištěné. Proto je důležité mít se na koho obrátit. Součástí našich služeb je standardně asistence 24/7, kdykoliv už před odjezdem a v průběhu zájezdu jsme stále k dispozici na hotline. Nově jsme také pro klienty na poznávacích zájezdech, ať už privátních, v mezinárodních skupinách nebo s českým průvodcem, zavedli cestovní aplikaci, kterou si klienti nahrají před odletem do destinace do svého telefonu a mají k dispozici detailní program  a harmonogram zájezdu včetně letů, telefonních čísel, pokynů k cestě atd. Samozřejmostí je také velmi dobré cestovní pojištění. Máme smlouvu s pojišťovnou Allianz a zajišťujeme bezlimitní cestovní pojištění. Disponujeme také platným zákonným pojištěním cestovní kanceláře proti úpadku, se kterým si může být klient jistý, že mu nikdo s jeho penězi "neuteče" a klient dostane opravdu to, co si zaplatil a v kvalitě, která přihlíží evropským zvyklostem (samozřejmě s ohledem na místní podmínky), což v případě hledání různých místních dodavatelů služeb zdaleka neplatí (v České republice máme nejvyšší světové standardy pro poskytování služeb v rámci zákonně pojištěných cestovních kanceláří). Stejně tak u podezřele levných „zájezdů“ v českém prostředí s informací nejsme cestovka (v lepším případě se jedná o nepojištěnou cestovní agenturu), kde opět klient nemá absolutně žádnou jistotu, není chráněn žádnou legislativou a povinným pojištěním jako u ze zákona pojištěné cestovní kanceláře.

Vrátím se ještě k přechozímu tématu chudoby. Cestovatel z Evropy si lehce může, pod dojmem mediálního obrazu Afriky, myslet, že bude na tomto kontinentu strádat – jinými slovy, že Afrika může být sice fajn, ale kvalitních služeb se tady asi jen tak nedočká. Co si vy, jako odbornice, o tom myslíte?

Záleží na tom, s jakých rozpočtem cestovatel plánuje do Afriky jet. Subsaharská Afrika je poměrně drahou destinací, cestovatelé nato často nejsou zvyklí, proto se s vidinou ušetřit uchylují k často i šíleným řešením. V tomto případě bych se o kvalitu služeb opravdu více než obávala. Nicméně naši klienti se nemají čeho bát, vybíráme jen ty nejspolehlivější dodavatele včetně ubytovacích kapacit, pokud nejsme schopni zaručit námi garantovanou úroveň servisu, nikdy takový zájezd neprodáme. Kvalitu služeb jezdíme pravidelně kontrolovat na našich nesčetných služebních inspekčních cestách. Pokud nabereme nějaké pochybnosti o tom, že by něco nemělo klapat jako švýcarské hodinky, tak kontrakt s takovýmto dodavatelem okamžitě ukončíme. Většina našich partnerů jsou naši již rodinní známí, máme s nimi nadstandardní vztahy, a tak v případě, že se něco děje, okamžitě vždy situaci řeší, tak aby vždy byli naši klienti spokojeni, protože jim na vztazích s námi velmi záleží. Naproti tomu, když jede člověk sám za sebe, tak nikdy nemá takovouto vyjednávací sílu, pokud se tedy něco přihodí, může si být zcela jist, že zůstane na řešení nenadále situace zcela sám a také že jej řešení často může stát velkou spoustu načekaných finančních prostředků. Uvedu jeden příklad za všechny. V Tanzanii máme nadstandardní kontrakt na místní přelety, na kterých velmi závisí safari aranžmá a také následný přelet spojený s relaxem v Indickém oceánu např. na Zanzibaru nebo na ne příliš (zatím) turisticky známém ostrově Pemba, který je však destinací jedinečnou. Již několikrát se nám stalo, že cestou na letiště došlo k naprosto nečekanému zpoždění (např. policejní kontrola), což by zapříčinilo až nestihnutí letadla. Nicméně vzhledem k nadstandardním osobním vztahům jsme jedním telefonátem letadlo zastavili a čekalo se na naše klienty a až poté letadlo odletělo. Nebo klienti chtěli udělat na místě ze své vůle změnu programu, čímž došlo i ke změně dne přeletu – běžně by takováto letenka byla 100% stornem, nicméně vzhledem k nadstandardním vztahům jsme letenku přesunuli klientům zcela zdarma na jiný den. Toto vše a další nesporné výhody nabízí cestování se silným partnerem jakým je CK Grand Afrika.

Pojďme se nyní podívat na CK Grand Afrika. Co Vás vedlo k založení cestovky?

Afriku jsem milovala od malička, pak jsem začala v Subsaharské Africe (především jihu) provázet české skupiny, ale měla jsem vidinu „dělat to jinak“. Nenabízet zájezdy, o kterých v kanceláři nikdo nic neví, ale vytvořit tým odborníků, kteří budou nabízet profesionální služby, na špičkové úrovni a klientům sdělovat relevantní informace, budou se stále učit novým věcem a prahnout po nových informacích z afrického kontinentu. Také, že budu osobně tvořit zájezdy, které budou na míru klientům, ne pro nás v kanceláři, ale pro naše klienty. Proto, aby si z afrického kontinentu odvezli nejen neopakovatelné zážitky, ale také, aby je cesty s námi i nějakým způsobem dále posouvaly. Abychom měli klienty, kteří budou s námi rádi cestovat, budou se stále vracet a doporučovat nás, protože ví, že to, co děláme, děláme srdcem a to se mi splnilo.

Několikrát jste zmínila slova „na míru“, jakožto jeden z hlavním přístupů CK Grand Afrika ke klientům. Co si pod tím máme konkrétně představit?

Zájezdy na míru koncipujeme jako splnění cestovatelského snu. Klient nám napíše na náš email info@grandafrika.cz nebo zavolá na telefon +420 777 023 158  a sdělí nám své představy, dohodneme si s klientem schůzku, kde klienta více osobně poznáme, abychom se mohli vžít do jeho představ a přání. Zajímá nás každý detail toho, jak má vypadat klientova vysněná dovolená. Samozřejmě jsou klienti, kteří nemají konkrétní představu, v těchto případech rádi doporučíme vhodný program, aktivity, ubytování…Poté vše detailně naplánujeme a zašleme klientovi naši nabídku na míru, kterou ještě dále „stajlujeme“, aby zcela vyhovovala požadavkům klienta včetně klientova rozpočtu. Na místě musí sedět každý detail toho, co si klient nebo novomanželský pár (organizujeme i svatby a stavební cesty v exotice na míru) vysnil. Jsme tady od toho, abychom budovali klientům jejich sny a měnili je v realitu. Pokud si chtějí zahrát golf na prvotřídním golfovém hřišti, spojit to s vynikajícím safari, návštěvou skvostných vinařství a restaurací, projet se nejluxusnějším vlakem v Africe a do toho navštívit třeba Viktoriiny vodopády a zakončit pobyt na bělostných plážích Indického oceánu. Všechno je možné.

Naši klienti ví, že nám můžou zavolat v kteroukoliv denní nebo noční dobu a budeme s nimi řešit jejich požadavky nebo se prostě jen tak s nimi sejdeme na kávu nebo na oběd, protože je prostě máme rádi.

Klienti, kteří s námi cestují, již znají náš „systém dárků a překvapení na místě“. Máme pro klienty na poznávacích cestách vždy něco speciálního nachystaného a naši stálí klienti se už těší, co to zase bude. :)

Jaké jsou nejoblíbenější zájezdy vašich klientů?

Trek za horskými gorilami se vám jinde na světě nepodaří zažít než v Ugandě, Rwandě nebo Kongu. Můžete zdolat nejvyšší horu Afriky Kilimandžáro a projít několika typy ekosystémů a nemusíte být přitom zdatný horolezec. Navštívit úchvatné vinice kolem jednoho z nejkrásnějších měst na světě - Kapského Města. Vidět velkou pětku (lev, slon, leopard, buvol, nosorožec). Zažít klasické safari v safari autech s otevřenou střechou, pěší safari s rangerem, říční safari na lodi nebo letecké safari z horkovzdušného balónu. Vychutnat si putování na koních např. se stopováním surikat na poušti Kalahari. Přespat pod širým nebem posetým hvězd nad kráterem jednoho z nejaktivnějších vulkanických jezer Erta Ale. Poznat život domorodých kmenů – Sanů, Himbů, Masajů, Mursijů. Projet luxusním vlakem Rovos Rail napříč Afrikou. Zahrát si golf na světových hřištích a odpálit 19. jamku – tzv. Extreme 19th z pohoří Entabeni, kam vás vyveze helikoptéra. Užít si relax na bělostných plážích Indického oceánu, ať již v oblíbených rájích jako Mauricius, Seychely, Zanzibar nebo méně turisticky známé jako Madagaskar, Pemba, Maffia, Komory. Užít si nezapomenutelné líbánky nebo rovnou svatbu v exotickém ráji. Možné je úplně vše, jen se zasnít a my už se o zbytek postaráme. Samozřejmě glampingové ubytování, což je unikátem a dá se přeložit jako „luxusní kempování“. My jej osobně milujeme a naši klienti hned po prvním vyzkoušení glampingu propadli také.

Kterou destinaci byste doporučila cestovateli, jež se hodlá vydat do Afriky poprvé? A naopak, který kout Afriky může zaujmout a překvapit zcestovalého návštěvníka, který ty již známější destinace na africkém kontinentu zná?

Na první dobrou doporučujeme i pro rodiny s dětmi Jihoafrickou republiku – připravujeme zde i kromě programu s průvodcem nebo řidičem i tzv. self-drive programy, kdy klientům půjčíme plně pojištěné auto, zajistíme veškeré ubytování a aktivity dle přání klienta a klienti absolvují zájezd tak, že řídí zapůjčené auto a jedou podle našeho dodaného itineráře, zcela bezpečně a my jsme jim kdykoliv nablízku, kdyby cokoliv potřebovali.

Dále určitě Tanzanii a Keňu jako dvě výborné safari destinace. Co se týče toho, která země může návštěvníka překvapit, tak opravdu každá. Jezdím zde osobně řadu let a vždycky mě něco překvapí. :) Čím více je země exotičtější, tím více překvapení může cestovatel očekávat, tím spíše pokud nemá program zajištěný a nemá relevantní informace k návštěvě.

Rozhovor připravil Mgr. Matej Dolinay, brand ambassador a průvodce CK Grand Afrika

V CK Grand Afrika se zaměřujeme na ty nejlepší safari zážitky. V našem portfoliu si můžete vybrat ze všech Subsaharských destinací a své safari spojit s pobytem na plážích Indického oceánu. S námi budete cestovat komfortně, vždy dostatečně informačně vybaveni a také s profesionálními průvodci. Kontakujte nás pro svou safari nabídku na našem hotline telefonu +420 777 023 158 nebo emailu info@grandafrika.cz.